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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS
FRECUENTES

Reunimos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y cambios. Si no encontrás lo que buscás, escribinos.

Talles y medidas
¿Cómo sé qué talle elegir?

Medí el contorno del cuello y del tórax de tu mascota con un centímetro de costura y compará las medidas con nuestra Guía de talles. Las razas que figuran son solo una referencia: lo más seguro es siempre medir.

¿Qué hago si mi mascota queda entre dos talles?

Te recomendamos elegir el talle más grande. Nuestros pretales y collares son regulables, así que vas a poder ajustarlo a la medida justa.

¿Cómo sé si el pretal o collar le queda bien?

Tiene que quedar firme pero cómodo: deberías poder pasar dos dedos entre la cinta y el cuerpo de tu mascota. Si entran más, ajustalo un poco más.

¿Tienen productos para gatos?

¡Sí! Tenemos el Pretal Gato H Neo + correa y el Collar Breakaway, que tiene un cierre de seguridad que se abre si el gato queda enganchado en algún lugar.

Productos
¿Qué pretal es mejor para mi perro?

El Pretal H es ideal para el uso diario. El Antitirones ayuda con los perros que tiran de la correa durante el paseo. El Mesh H es de malla, liviano y cómodo. Si tenés dudas, escribinos y te asesoramos.

¿Qué correa me conviene?

Unificada: perfecta para adiestramiento. Larga (5 m): para espacios abiertos y entrenamiento a distancia. Libre: largo regulable y se puede llevar cruzada al cuerpo. Doble: para pasear dos mascotas a la vez. De cuerda: para el paseo de todos los días.

¿Qué es el Collar Tag ID?

Es un collar que incluye un dije identificatorio para que tu mascota lleve siempre sus datos. Así, si se pierde, es más fácil que vuelva a casa.

¿Cómo los lavo?

Recomendamos lavarlos a mano con agua tibia y jabón neutro, y dejarlos secar a la sombra. Evitá la lavandina y el secarropas para que las cintas, los mosquetones y las hebillas duren más.

Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, enviamos a todo el país. Podés calcular el costo y el plazo ingresando tu código postal en el producto o en el carrito.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 día hábil. Después, el tiempo de entrega depende del correo y de tu zona. Vas a ver el plazo estimado antes de confirmar la compra.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando despachemos tu paquete te vamos a enviar por e-mail el código de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.

¿Puedo retirar mi compra?

Sí, si elegís la opción de retiro al finalizar la compra. Te avisamos por e-mail cuando tu pedido esté listo para retirar.

Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?

Podés pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia y otros medios que vas a ver al finalizar la compra.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Las cuotas disponibles dependen de tu tarjeta y de las promociones vigentes. Las vas a ver en el paso de pago antes de confirmar.

¿Es seguro comprar en la tienda?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar el talle?

¡Sí! Tenés 15 días desde que recibís tu pedido para pedir el cambio. El producto tiene que estar sin uso y en su estado original.

¿Cómo pido un cambio o devolución?

Escribinos por WhatsApp o e-mail con tu número de orden y te indicamos los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar mi compra?

Sí. Podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones.

¿Qué pasa si mi producto llegó con una falla?

Contactanos con una foto del producto y tu número de orden. Lo revisamos y lo solucionamos lo antes posible.

¿Te quedó alguna duda?

Escribinos y te respondemos a la brevedad.

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